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新入社員ゼッタイ安心マニュアル


新入社員ゼッタイ安心マニュアル [河出書房新社]   濱田よりひとこと
タイトル通り、社会人デビューする新入社員向けの本です。新入社員研修でよく聞かれる疑問に答える形式をとっており、順番は新人が朝起きてから夜寝るまでの行動順にしてあります。
解答にあたっては職場の上司、先輩はどこまで求めているのか、なぜそれを求めるのかという点を意識して記述しました。
新入社員の皆さん、また新人を指導する社内講師の皆様のお役に立てば幸いです。
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第一部 始業までの不安解決
Q1 みだしなみで気をつけることはどんなことですか
Q2 始業時間のどのくらい前に出社すればいいですか
Q3 始業までにやっておくことはどんなことですか
Q4 上司や先輩たちへの挨拶はどのようにしたらよいでしょう
Q5 職場のマナーやルールについて知っておいた方がよいことは、どんなことですか
コラム 「仕事と上司の不安」



第二部 就業時間中の不安解決2
始 業
Q6 始業時にすることはどんなことですか
Q7 職場の1日の予定はどのように決まるのですか
コラム 「新人研修で学べること学べないこと」


指示・命令を受ける
Q8 指示と命令はどう違うのですか
Q9 指示を受けるときはどのようにすればよいですか
Q10 5W2Hって何ですか
コラム 「仕事がないときの対処法」


電話をとる
Q11 早く電話に慣れるにはどうしたらよいですか
Q12 電話を受けた後はどうすればよいでしょう
Q13 様々なパターンの電話にどのように対処すればよいでしょうか
Q14 どうしたら敬語を早く覚えられますか
Q15 個人の携帯電話の扱いはどのようにすべきでしょう
Q16 クレームの電話にはどのように対処したらよいでしょう


取引先に連絡する
Q17 こちらから電話をするときに気をつけることはどのようなことでしょう
Q18 アポイントメントはどのように取ればよいでしょう
Q19 取引先にEメールを出すときに注意することはなんでしょう
Q20 お詫びをする場合はどのようにすればよいでしょう
コラム 「気持ちと形」


来客に応対する
Q21 職場に人が訪ねてきたときの対処はどのようにすればよいですか
Q22 お客様のご案内はどのようにするのですか
Q23 上座、下座ってなんですか
Q24 お茶だしの注意点はどんなことでしょうか
Q25 お客様が帰るときに気をつけることはなんですか
Q26 席を離れるときに注意することはどんなことですか


昼休み
Q27 昼休みはどのように過ごしたらよいですか
Q28 年代の違う人と何を話したらよいですか
Q29 職場の空気を読めるようになるにはどうしたらよいでしょう


外出・他社訪問
Q30 外出時の注意点はどんなことですか
Q31 先輩に同行する場合の注意点はどんなことですか
Q32 名刺交換で大切なことはどのようなことですか
Q33 名刺交換はどのようにすればよいのですか
Q34 移動時にかかる交通費はどうしたらよいですか
Q35 会社に戻ってからやることはどんなことですか
コラム 「名刺入れやバックなどビジネスグッズの選び方」


報告する
Q36 報・連・相とはどのようなことをするのですか
Q37 報告はどのようにすればよいですか
Q38 報告のタイミングはいつが適当ですか


会議に出る
Q39 新人が出る会議にはどんなものがありますか
Q40 会議では何をすればよいのでしょう
Q41 どこまでメモすればよいですか


日報を書く
Q42 日報には何を書けばよいでしょう
Q43 ビジネス文書の書き方はどのようにすればよいでしょうか



第三部 アフターファイブの不安解決
Q44 残業とプライベートのバランスはどのようにとったらよいでしょうか
Q45 おつきあいで飲みに行くのは気が進まないのですが、行かないとまずいでしょうか
Q46 プライベートで起こった問題はどの程度話すべきでしょうか
コラム 「ストレス対策」



第四部 できる新人と言われるために
Q47 新人で差がつくのはどんなところですか
Q48 内向的な性格なのですが、どうしたらよいでしょう
Q49 どうしたら仕事を早く覚えられますか
Q50 マナーや仕事の進め方のほか、どんなことに関心を持ったらよいですか
Q51 スキルを磨くにはどうすればよいですか
Q52 どんな目標を持ったらよいのでしょう
コラム 本当に3年で辞めていいのか(今後に向けて)


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